Retour & remboursement

Article 1 – Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des achats effectués sur le site internet :

Elle complète les conditions générales de vente applicables aux commandes réalisées par les consommateurs et acheteurs professionnels.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique.

Article 2 – Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.

Le droit de rétractation peut être exercé par :

l’envoi du formulaire de rétractation ;
ou toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter.

Toute demande doit être adressée à :

contact@ma-robe-transparente.com

Article 3 – Conditions d’acceptation d’un retour

Afin d’être accepté, le produit retourné doit :

être retourné dans son état d’origine ;
être non porté, non lavé et non détérioré ;
être retourné dans son emballage d’origine ;
être accompagné des informations permettant d’identifier la commande.

Le vendeur se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les présentes conditions.

Article 4 – Délai de retour

Le client dispose d’un délai maximum de trente (30) jours calendaires après réception de la commande pour retourner le ou les produits concernés.

Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé sauf disposition légale contraire.

Article 5 – Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

5.1 – Demande préalable

Le client doit adresser une demande de retour par courrier électronique à l’adresse suivante :

contact@ma-robe-transparente.com

La demande devra contenir :

le numéro de commande ;
le nom et prénom du client ;
l’adresse email utilisée lors de l’achat ;
le motif du retour.

5.2 – Préparation du colis

Le produit doit être soigneusement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Le client est invité à joindre :

une copie du formulaire de rétractation ;
ou toute information permettant l’identification de la commande.

5.3 – Expédition du retour

Le client devra transmettre une preuve d’expédition du colis retour.

L’adresse de retour communiquée par le service client devra être respectée.

Article 6 – Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, les frais pourront être pris en charge par le vendeur dans les cas suivants :

erreur de préparation de commande ;
produit défectueux ;
article endommagé à réception ;
non-conformité du produit livré.

Article 7 – Traitement des retours

À réception du colis, le retour sera examiné par le service compétent.

Option A – Retour accepté

Si les conditions de retour sont respectées, le client pourra bénéficier :

d’un remboursement ;
ou d’un avoir.

Option B – Retour refusé

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement ou l’échange pourra être refusé.

Article 8 – Modalités de remboursement

Les remboursements seront effectués dans les meilleurs délais après validation du retour.

Le remboursement sera réalisé :

soit par recrédit du moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
soit par virement bancaire ;
soit sous forme d’avoir selon l’accord conclu avec le client.

Article 9 – Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à :

contact@ma-robe-transparente.com

Le Client pourra être invité à transmettre :

des photographies du produit ;
des photographies du colis ;
ainsi que toute information utile au traitement de la demande.

Conformément aux dispositions légales applicables, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Article 10 – Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :

les biens confectionnés selon les spécifications du client ;
les biens personnalisés ;
les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
les produits détériorés du fait du client.

Article 11 – Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :

contact@ma-robe-transparente.com

Article 12 – Droit applicable

La présente politique de retour et de remboursement est régie par le droit français.

En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute procédure judiciaire.